Политика вывода и возврата

Наша цель — оперативно и безопасно обрабатывать запросы на вывод денежных средств и предоставлять вам возможность вернуть средства. Мы следуем стандартам и нормам, установленным Директивой 2018/843/ЕС, направленной на предотвращение отмывания денег и финансирования террористической деятельности.

Мы стремимся удовлетворить ваши предпочтения относительно способов и валюты вывода средств, хотя не можем гарантировать их доступность. В некоторых случаях мы можем использовать альтернативные методы вывода, такие как другие платежные системы, банковские чеки или банковские переводы. Все сборы за использование этих методов указаны на нашем веб-сайте.

Если валюта вывода не совпадает с валютой вашего депозита, мы применяем наш курс конвертации.

Обратите внимание, что при первом снятии крупной суммы или изменении способа вывода могут применяться дополнительные меры безопасности. В таких случаях мы можем запросить вас предоставить документы для подтверждения вашей личности, что может вызвать небольшую задержку в обработке запроса. Приносим извинения за возможные неудобства.

Лимиты на вывод средств

Лимиты для вывода средств зависят от вашего статуса в системе:

Новичок:

  • 185 евро / 15 000 рублей в день

Игрок:

  • 1 800 евро / 150 000 рублей в день
  • 6 000 евро / 500 000 рублей в неделю
  • 15 300 евро / 1 250 000 рублей в месяц

Регулярный игрок:

  • 3 600 евро / 300 000 рублей в день
  • 14 700 евро / 1 200 000 рублей в неделю
  • 36 000 евро / 3 000 000 рублей в месяц

Профессионал:

  • 6 200 евро / 500 000 рублей в день
  • 31 000 евро / 2 500 000 рублей в неделю
  • 62 000 евро / 5 000 000 рублей в месяц

Мастер:

  • До 800 000 рублей в день при индивидуальных условиях.

Процедура вывода средств

Возможность вывода средств доступна ежедневно, включая выходные дни.

Запросы на вывод суммы до 1000 евро или эквивалентной суммы обрабатываются в течение 24 часов. Для сумм, превышающих этот лимит, срок обработки может составлять до 72 часов.

Мы не взимаем комиссию за проведение операции, если не указано обратное.

Порядок возврата средств

Важно отметить, что возврат средств возможен только в случае, если на вашем аккаунте отсутствуют игровые операции после пополнения счета, с которого происходит запрос на возврат.

Если после пополнения счета была совершена игровая активность, такая как спин или ставка, возврат средств разрешается только после трехкратного отыгрыша текущего баланса.

Любые другие средства, выведенные с вашего аккаунта, рассматриваются как выплаты выигрышей, полученных при использовании услуг нашего сайта Kent.casino.

Запрос на возврат рассматривается, если он подан в течение семи дней после соответствующей транзакции или в течение тридцати дней, если вы сообщаете о несанкционированном доступе к вашему аккаунту третьим лицам или несовершеннолетним.

Мы оставляем за собой право удержать средства до получения подтверждения вашей личности в рамках процедуры KYC (Знай своего клиента).

Вы обязаны предоставить документ, подтверждающий вашу личность и заверенный нотариально, а также другие документы, которые могут потребоваться в соответствии с законодательством вашей страны.

Если необходимые документы не будут предоставлены в течение пяти дней с момента запроса, возврат средств не будет выполнен, и ваш аккаунт будет закрыт. После завершения процедуры подтверждения личности возврат средств осуществляется в течение семи дней.

Чтобы запросить возврат средств или снятие средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу электронной почты [email protected] и предоставьте все необходимые документы для прохождения процедуры KYC.

Для получения контактной информации перейдите в раздел «Контакты». Список документов, необходимых для прохождения KYC, будет указан в электронном сообщении от службы поддержки.

Пожалуйста, обратите внимание, что запрос на возврат средств должен быть подан не позднее семи дней с момента зачисления средств на ваш счет. После истечения этого срока все транзакции рассматриваются как оплата за услуги, предоставленные сайтом Kent.casino.

Возврат средств в случае мошенничества

Заявления о возврате средств в связи с несанкционированными операциями или мошенническим использованием вашей банковской карты на сайте Kent.casino будут рассмотрены индивидуально.

При подтверждении мошеннических действий с использованием вашей карты мы немедленно начнем процедуру возврата денег.

Мы также можем потребовать доказательств вашей деятельности по предотвращению подобных инцидентов в будущем, включая, например, блокирование компрометированных карт или выпуск новых карт вашим банком.

Если обнаруживаются мошеннические операции, аккаунты нашего сайта Kent.casino, используемые для таких операций, будут заблокированы или отменены на неопределенный срок. Мы также примем меры для предотвращения создания новых аккаунтов с использованием той же информации или попыток проведения операций с использованием той же карты или других платежных методов.

Ограничения доступа к платежным системам по странам

Visa / Mastercard

Мы предоставляем возможность выплат через OCT (Visa) и платежные переводы (Mastercard). Основные условия включают наличие транзакции для Visa и использование 3-D Secure MID для Mastercard. Карта не должна быть корпоративной и должна быть выпущена в стране, поддерживаемой соответствующей системой. Лимиты на транзакции: до 60 000 EUR для Visa и до 5 000 EUR для Mastercard.

Visa

Список стран, где недоступны выплаты Visa OCT:

  • США
  • Австралия
  • Гонконг
  • Индия
  • Индонезия
  • Япония
  • Корея
  • Малайзия
  • Сингапур

Mastercard

Список стран, где поддерживаются выплаты Mastercard PT:

  • Андорра
  • Австрия
  • Бельгия
  • Кипр
  • Чехия
  • Дания
  • Эстония
  • Франция
  • Германия
  • Гибралтар
  • Греция
  • Венгрия
  • Исландия
  • Ирландия
  • Италия
  • Латвия
  • Люксембург
  • Мальта
  • Монако
  • Нидерланды
  • Норвегия
  • Сан-Марино
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Турция
  • Великобритания

Skrill

Страны с ограничениями для регистрации в Skrill:

  • Американское Самоа (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (пр.)
  • Гуам (требуются лицензии соответствующих штатов)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Северные Марианские острова (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Skrill

Запрещенные страны для Skrill:

  • Афганистан
  • Куба
  • Эритрея
  • Иран
  • Ирак
  • Япония
  • Кыргызстан
  • Ливия
  • Северная Корея
  • Южный Судан
  • Судан
  • Сирия

Skrill

Ограничения Skrill для азартных игр и бинарных опционов:

  • Американское Самоа (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (пр.)
  • Гуам (требуются лицензии соответствующих штатов)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Северные Марианские острова (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Neteller

Страны, где Neteller не предоставляет услуги:

  • Афганистан
  • Бенин
  • Бонайре
  • Бурунди
  • Центральноафриканская Республика
  • Чад
  • Китай
  • Республика Конго
  • Крым
  • Куба
  • Джибути
  • Экваториальная Гвинея
  • Эритрея
  • Габон
  • Гамбия
  • Гвинея
  • Гвинея-Бисау
  • Гайана
  • Иран
  • Ирак
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Лаосская Народно-Демократическая Республика
  • Либерия
  • Ливия
  • Мадагаскар
  • Малави
  • Мали
  • Мавритания
  • Монголия
  • Монтсеррат
  • Мьянма
  • Науру
  • Нигер
  • Ниуэ
  • Остров Норфолк
  • Северная Корея
  • Палау
  • Папуа — Новая Гвинея
  • Сен-Бартелеми
  • Сент-Китс и Невис
  • Сент-Мартин
  • Синт-Мартен
  • Сьерра-Леоне
  • Судан (Северный и Южный)
  • Суринам
  • Сирия
  • Таджикистан
  • Тимор-Лешти
  • Того
  • Туркменистан
  • Узбекистан
  • Западная Сахара
  • Йемен

Neteller

Требования к местной лицензии для Neteller в определенных странах:

  • Австралия
  • Бельгия
  • Франция
  • Германия
  • Япония
  • Испания
  • Турция
  • Великобритания